Empatía: Clave para el liderazgo
Según la RAE, la empatía es la «capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos»
Simple. O al menos eso es lo que parece; la empatía es un concepto simple cuya vivencia en el ámbito profesional entraña grandes posibilidades para el desarrollo del liderazgo.
Las empresas son cada vez mas conscientes de ello, y muchas de ellas apuestan por potenciarla, tanto como filosofía de empresa, como implementándola con ayuda profesional externa. Precisamente, cada vez se demanda más en los procesos de Coaching para empleados y Equipos, ya que se ha detectado que en las empresas con entornos colaborativos, donde prima la comunicación y las relaciones profesionales con empatía, se obtienen claras mejoras en la eficiencia y sus resultados.
En este sentido, la evolución de muchas empresas es ya notable. Aún así, a muchas compañías, además del desarrollo de su modelo de empatía, les queda todavía un paso importante que dar. Me refiero a realizar un cambio de nomenclatura de: «jefe de equipo«, a: «gestor de personas«.
Este cambio va más allá de la terminología lingüística, ya que existe una gran diferencia entre uno y otro. El «gestor de personas» requiere de un replanteamiento de las habilidades que, hasta hace muy poco tiempo, se daban por sentadas en los jefes , sin que en la mayoría de los casos se hubiera validado que realmente las poseían.
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Habilidades imprescindibles en un «gestor de personas»
A la hora de hablar de las habilidades fundamentales en un buen «gestor de personas», es habitual que salgan a relucir conceptos, desde luego, tan importantes, como el liderazgo o la comunicación. Y sí, estos son esenciales, como también lo es que ambos conceptos incluyan la «empatía», como elemento clave para su auténtico desarrollo.
La importancia de la empatía
Un buen líder dede ser capaz de ponerse en la piel de la otra persona, no solo en situaciones específicas o en momentos concretos, sino que, en general, debe ser un maestro en la práctica de la escucha atenta y activa.
Esto no debe confundirse con ser amable y cordial, tampoco con hacerle terapia a tu equipo. No, la empatía es comprender al otro, desde el otro y también gestionar la relación con asertividad, y siempre interesándote por él, sus motivaciones, el origen de sus dificultades, y sus habilidades para solventarlas. La gestión empática, también desde la posición directiva del buen líder, resulta imprescindible para establecer una buena relación, cercana, confiable y fluida. Todo ello, te dará resultados extraordinarios para el éxito de tu equipo, y, por supuesto para el tuyo propio.
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El modelo de Steve Jobs
Steve Jobs se considera un líder de referencia. Él era empático y conocía a la perfección a su equipo: sus fortalezas, capacidades y también sus debilidades. Sabía cómo actuar y cómo conseguir un mejor rendimiento, potenciando sus fortalezas, a la vez que gestionando y transformando sus debilidades en puntos de mejora para la eficiencia. Jobs además de empático, era duro y controlador, generando una combinación que logró motivar a su equipo, empresa y también a generaciones enteras.
La empatía es una auténtica ventaja competitiva, así como una habilidad fundamental para ser un buen gestor de personas y de negocios. Si ya eres empático; felicidades, sino no es así, sólo tienes que practicar, sabiendo que siempre estás a tiempo de aprender y mejorar. Merece la pena.
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Como practicar tu empatía
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Contacto visual
Cuando hables con otra persona mírale a los ojos.
Mantener el contacto visual implica interés por tu parte. Tu receptor lo percibirá así, tanto a nivel consciente como subconsciente, y se sentirá a gusto contigo. Por supuesto, no se trata de mirarle fijamente y sin descanso, sino de «mirar y ver» para desde un estado de presencia, con atención plena, escuchar a la otra persona, haciendo que se sienta escuchada por ti.
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Modelar
Cuando hables con otra persona siéntela
Asentir con la cabeza, decir frases como: “entiendo cómo te sientes”, “en tu lugar, estaría pensando lo mismo”, etc. ayudan a que la otra persona sepa que nos identificamos con ella, y que nuestra intención es tratar de comprenderle. Eso no significa que tengas que estar de acuerdo con él o ella. Tampoco qué debas fingirlo, aceptando o claudicando a sus propuestas, si fueran contrarias a las tuyas. No, esto es practicar la «escucha activa», es decir mirar y ver con el máximo interés y respeto a la otra persona, y más allá del enojo, o cualquier otra emoción que manifieste o despierte en ti, poder verla a él o ella. Así, podrás expresar tu punto de vista con respeto y asertividad. Manejarás la situación con gran maestría, sin perder energía necesaria y con muchas posibilidades de resolverla favorablemente.
Este fabuloso plan, es la llave maestra de la comunicación. Eso sí, no te voy a negar que el equilibrio entre comprensión y asertividad, es un hilo muy fino, cuyo manejo requiere de habilidad, práctica y muchas veces de aprendizajes; especialmente para la resolución de conflictos.
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El lenguaje de los gestos
Cuando hables con otra persona sonríele
Si esbozas una sonrisa de vez en cuando y oportunamente, tu interlocutor lo interpretará como un gesto de aprobación hacía él/ella, o hacía sus palabras. Una sonrisa, una palmada de apoyo, etc, son gestos cómplices que mejoran la comunicación, generan conexión y afinidad entre las personas. Facilita el entendimiento y los acuerdos.
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Adecuar la expresión a las circunstancias
Cuando hables con otra persona modula
Si tu misión es dar una mala noticia, por ejemplo, evidentemente no lo harás riendo, porque entonces el mensaje no sería congruente. Asimismo, si damos una buena noticia, compartimos éxitos, etc, la expresión de alegría, orgullo y felicitación, por ejemplo, será importante. Acompañar tus palabras con el estado emocional que comunicas o compartes, te dará un valor y resultados extraordinario.
En definitiva, la empatía se practica tratando a los demás como nos gustaría que nos tratasen a nosotros. Hazlo, sabiendo que detrás de cada persona, late un corazón como el tuyo, sensible y a la vez inmenso. Tú puedes redescubrirlo con tu propia mirada, sabiendo que la luz con la miras a los demás es el reflejo de la tuya propia. Esa misma luz es la que le da a la otra persona, la fuerza para brillar con mayor luz. Digamos que es un efecto contagioso, o más bien una especie de juego de espejos en el que todo se potencia.
Practica tu empatía, sabiendo que, precisamente será la práctica la que te confirmará tus excelentes resultados, tanto en tu propio beneficio, como el de tu equipo y éxitos.
“Una persona puede tener un cociente intelectual elevado y una formación técnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el éxito.
Solo pueden ser líderes efectivos quienes tienen inteligencia emocional, es decir, la capacidad para captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo”. Daniel Goleman – Inteligencia emocional para el liderazgo–
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