Gestión emocional para la Resolución de Conflictos

¿Qué es un conflicto?

La RAE define un conflicto como una lucha, una pelea, un combate o un desacuerdo entre dos personas.

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado, o está en proceso de afectar, algunos de sus objetivos o intereses. Así pues, cuando las personas tienen intereses opuestos, y sienten la oposición del otro, en relación al objetivo que es materia de discordia, surge el conflicto.

Conflictos en la vida

El conflicto es inherente al ser humano. Todos tenemos conflictos. Cada día, desde que nos levantamos hasta que nos vamos a dormir debemos tomar muchas decisiones. Algunas de ellas nos generan conflictos, y no solo con los demás, sino también con nosotros mismos. Por ejemplo, cuando nos debatimos entre iniciar un proyecto o no; cambiar de trabajo o no; cambiar de colegio a un hijo o no; irnos de vacaciones a un destino u a otro, etc…

Cualquier decisión, tanto personal como en el contexto de las relaciones, familia y trabajo, puede ser motivo de conflicto. El conflicto será mayor o menor, en función de la importancia y envergadura de la decisión que vamos a tomar; así como de la fuerza opuesta del obstáculo que nos separa de la consecución de nuestro objetivo.

Precisamente los conflictos entre las personas son más intensos o complejos en la medida en la que cada una de las posiciones es más firme, inamovible e inflexible. Esto ocurre muy especialmente si la persona cree que tiene mucho en juego, y que va a ser difícil llegar a la resolución del conflicto con la posición contraria.

El Conflicto activador de Reacciones Emocionales

Las reacciones emocionales derivadas de un conflicto, pueden llegar a ser excesivas o desmesuradas en relación a los hechos. Este es el auténtico problema de los conflictos, que ocurre cuando una o varias personas están conectando con su propio dolor y dificultad actual, y también con sus recuerdos y creencias limitantes del pasado muchas veces sin ni siquiera darse cuenta de ello conscientemente.

Relaciones-Resolución-de-conflictos-Coaching-VitalCoachingBarcelonaCuando esto ocurre, se activa el «disparador automático»; se pueden perder los papeles, y también la razón de las argumentaciones que lo justifican. Estas dinámicas conducen a un nuevo enfrentamiento de mayor ira; con pocas posibilidades para el acercamiento y la solución beneficiosa para ambas partes.

Tanto si somos parte activa, como parte pasiva de estas dinámicas, debemos darnos cuenta conscientemente de ella, y tomar distancia. Para ello, te recomiendo que trates de mirar con perspectiva la situación, no formes parte de los ataques, ni pretendas tener la razón sí o sí con ofensas. Lo mismo al revés. Si la otra parte se excede y te ofende, deberás poner límites con asertividad y respeto. En ambos casos, sí detectas que no es el mejor momento para lograrlo, pospón la conversación para otro momento.

Sea como sea, debemos tener muy presente que un conflicto nunca lo resolveremos desde la guerra, sino desde la calma y orientados a la solución. Esto requiere aplicar ciertas técnicas y herramientas de gestión emocional, así como del ámbito comunicación consciente. También necesitaremos conocer cómo funciona nuestra mente. Para ello, ciertas premisas y estrategias de la PNL – Programación Neuro Lingüística, la Comunicación y el Coaching, serán imprescindibles.

La enseñanza de todo Conflicto

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No siempre vamos a poder cambiar la postura que la otra persona está defendiendo. Lo que sí podemos y debemos es aprender a gestionar y enfocar el conflicto con la otra persona u otras personas, en lo que depende de uno. Es aquí donde, cada uno de nosotros tenemos una gran oportunidad para crecer y mejorar nuestra vida.

Ten en cuenta que, muchas veces cuando un conflicto ajeno nos afecta sobre manera, es porque nos está mostrando algo de nosotros mismos que requiere ser revisado. Si no lo hacemos seguiremos repitiendo los mismos patrones de conducta. Nuevas situaciones y conflictos similares volverán a producirse en nuestra vida. Podemos seguir pensando que el conflicto es ajeno a nosotros, o bien preguntarnos «¿Qué tiene esto que ver conmigo?» Si somos sinceros con nosotros mismos; observaremos qué, aunque cambien las circunstancias y las personas, existen muchas similitudes, especialmente en relación a cómo nos afecta, nuestras emociones y reacciones. Esta es la señal inequívoca que nos indica que tenemos un aprendizaje pendiente, y siempre estamos a tiempo de hacer.

En este sentido, comparto contigo uno de los mejores vídeos y que explica extraordinariamente la reveladora y clarificadora  «Ley del Espejo»

 

La personalidad en la resolución de Conflictos

Aunque los conflictos y vivencias personales son muy  diversos y no pueden estandarizarse, sí podemos catalogar diferentes personalidades en relación a la negociación de un conflicto, según sea la persona; más o menos racional, empática, emotiva o extrovertida. Así, en función de cada situación y tipo de personalidad, necesitaremos enfocar nuestra comunicación de un cierto modo y de la mejor forma posible para orientarla a la solución.

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TIPO A – Personalidad racional, empática, poco emotiva e introvertida

Este tipo de personas son pragmáticas. Valoran y requieren de datos y pruebas para avanzar en la negociación del conflicto. Necesitan estar convencidas y entender técnicamente cuál es la situación y su posible solución.

Estilo de comunicación

Te recomiendo que te dirijas a este tipo de personas en un tono profesional, para expresarle de una forma técnica y estructurada la situación, así como tu propuesta de solución.

TIPO B – Personalidad racional, extrovertida, poco empática y emotiva.

Este tipo de personas, se centran de forma casi exclusiva en sus intereses y objetivos. Acostumbran a ser poco flexibles y a mostrarse poco abiertas a nuevas opiniones, propuestas y opciones. Suelen hablar mucho y a escuchar poco. En realidad, solo tienen una opción en su mente y perciben cualquier diferencia como un obstáculo o amenaza para la consecución de su logro.

Estilo de comunicación

Con este tipo de personas necesitarás ir directo al grano y presentarles directamente las posibles opciones. Te recomiendo que seas muy asertivo y que te comuniques con frases cortas y directas.  Un elemento que puede ayudarte en tu negociación, y en última instancia, es hacerle ver a la persona los beneficios que puede lograr con tu propuesta, o con la valoración de otras posibles opciones. De todos modos, si te das cuenta de que no permite margen para la negociación, deberás ser asertivo y muy claro, para ser incluso confrontativo. Eso sí, siempre con mucho respeto por su persona.

Conflictos-Coaching-MatrizConflictos-Resolucion-VitalCoachingBarcelona

TIPO C – Personalidad no racional, emotivo, empático e introvertido

Este tipo de persona emotivo y empatico; aunque pueda ser algo introvertido, será simpático y le gustará hablar de temas personales.

Estilo de comunicación

Con este tipo de personas, te recomiendo que te comuniques con sinceridad y equilibrio. Te puede ayudar también ser empático y abrirte personalmente a él o ella. A estas personas les sienta bien que en tu comunicación y propuestas, les conviertas en aliados, para así resolver el conflicto favorablemente para las dos partes. Puedes darle ejemplos de situaciones y experiencias personales que has vivido, y argumentarles el por qué te ayudan ahora a  tomar decisiones, como las que estás tratando con él o ella. Si emocionalmente lo comprende, tendrás mucho ganado.

TIPO D – Personalidad no racional, emotivo, extrovertido y no empático

Este tipo de personas es creativo, le gusta reír y ser protagonistas. Están muy centradas en sí mismas.

Estilo de comunicación

Con este tipo de personas, te recomiendo que te comuniques de forma enérgica y dinámica, siendo al mismo tiempo amistoso y flexible con él o ella.

Te recomiendo también que aportes sentido del humor a la conversación, y que le invites  a ser creativo en el camino hacía la resolución del conflicto. Sí le reconoces y alabas en general, y sobre todo si reconoces la autoría de sus ideas para la negociación que estáis teniendo, -incluso si tú estás contribuyendo a ellas-, las acogerá con mucha más facilidad y felicidad. En definitiva, dale protagonismo, con mano izquierda y empatía, y te lo habrás ganado.

Aún así, en el caso de que no prosperes con la negociación del conflicto, te recomiendo que seas muy asertivo, manteniendo la empatia y el respeto por su persona. Una vez hayas llegado a un acuerdo con él o ella, revisa los términos de la negociación, y si puedes déjalos por escrito.

Tres formas de lidiar con situaciones de conflictos 

Más allá de la personalidad, del conflicto y de lo que en cada momento necesitamos para resolverlo satisfactoriamente, existen tres formas naturales de afrontar el conflicto; aunque solo una de ellas es la que realmente funciona.

Evitar –> La técnica de la evitación o evasión, es la de la avestruz, y consiste en agachar la cabeza, evitando el conflicto y sus consecuencias. Esto es imposible, puesto que un problema que no se resuleve, siempre vuelve a aparecer con mayor fuerza y dificultad. En realidad sería algo así como dejar la pólvora debajo de una alfombra para evitar verla. Un día una pequeña chispa la encenderá y se producirá el gran incendio. Además de ello, cuando no confrontamos vivimos con malestar y frustración el desacuerdo. Este es un acto de deshonestidad con uno mismo, que acaba teniendo un precio muy alto tanto en el presente como a futuro.

Enfrentamiento –> Subir el tono y pretender tener la razón por la fuerza, es la fortaleza del débil. Aunque se salga victoriosa de esta batalla, tarde o temprano se sufren las consecuencias. O bien como consecuencia directa de esa situación, o bien porque en algún otro momento la persona que generó ese enfrentamiento vivirá una situación similar y al otro lado de la mesa, con alguien que le hará lo mismo. Sea como sea, tener la razón vs ser feliz no es nunca una opción.

Negociar –> Esta es la única solución. Ahora te harás la siguiente pregunta: ¿Cómo negociar si yo hay dos o más opciones y solo se puede elegir una? Este es el reto de toda negociación. Para lograrlo con éxito, necesitarás emplear estrategias de comunicación y orientadas a la solución. Algunas de ellas las has leído en el anterior punto. Otras puedes leerlas a continuación en los 8 pasos para negociar la resolución de conflictos; y muchas otras puedes aprenderlas de forma personalizada, para así adaptarlas a tu propio estilo de comunicación, según sea tu personalidad, la situación y conflicto vivido. De momento vamos a por los 8 pasos para negociar la resolución de conflictos.

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Los 8 pasos para negociar la resolución de conflictos 

De forma resumida, comparto contigo los 8 pasos para negociar la resolución de conflictos: la única vía posible para el auténtico éxito.

  1. Reconocer que existe el conflicto
  2. Definir el conflicto, el problema concreto. Una parte quiere esto, la otra lo otro
  3. Empatía con la otra parte: escuchar, ver y valorar su punto de vista
  4. Acercamiento amable. Eliminar todas las barreras y comunicar con la persona declarando explícitamente haber comprendido su punto de vista.
  5. Comunicar tu posición/noticia: Empezar por lo positivo para dar paso a lo que queremos comunicar; con respeto y asertividad.
  6. Proponer o preguntar qué resultados constituirían una solución alternativa para ambas partes.
  7. Hacer pensar, buscar o proponer alternativas de solución –una tercera vía que sea punto de encuentro común- para alcanzar un acuerdo acorde a los resultados que se desean lograr. Estar abiertos a la innovación y creatividad
  8. Elegir una solución que sea satisfactoria para ambas partes.

Por último quiero recordarte que en toda negociación de conflictos, la comunicación es el elemento clave. Cuando hablo de comunicación me refiero no solo a las palabras, y la forma en como nos comunicamos; sino que también -y muy importante- a lo que pensamos mientras comunicamos.

En este sentido «la sintonía del feeling» es uno de los trucos más poderosos que conozco para el éxito en la comunicación. Te recomiendo que leas este artículo de mi blog, en el que te lo explico con detalle –>  3 Trucos para mejorar tu comunicación

Por último, querido amigo, decirte que, sobre conflictos, negociación, asertividad, comunicación, relaciones, estrategias, herramientas, objetivos, estilos de comunicación, etc… así como sobre cualquier asunto que tenga que ver con el manejo de las emociones y el autoconocimiento consciente orientado a la solución y resultados, podemos hablar extensamente. En las sesiones de Coaching que realizo, siempre encontramos caminos y soluciones pragmáticas y conscientes, que aplicamos con estrategia, técnicas y herramientas para lograr los objetivos previstos con auténtico éxito.

La buena noticia, es que sea cual sea tu momento y la situación que vivas, siempre estas a tiempo de avanzar de un modo diferente, resolutivo, exitoso y consciente para lograr tus objetivos. Este es el reto y también la oportunidad que la vida nos ofrece…


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▶ Por un lado, en un plano práctico, abordaremos los objetivos previstos; con pautas y herramientas específicas para cada caso. Por ejemplo, mejora de la eficiencia y gestión del tiempo, definición de objetivos congruentes y auténticos, preparación para la mejora o el cambio profesional, resolución de conflictos, mejora de la confianza, comunicación, asertividad, etc…

▶ Por otro lado, y en un plano más introspectivo y emocional identificamos y trabajamos en el cambio de patrones de pensamientos y aspectos emocionales que son la auténtica causa de cualquier dificultad. Como además de Coach soy Consteladora Familiar, hago un Coaching sistémico, que te permitirá -si fuera el caso- «desatascar» muchos problemas que tienen su origen en la familia. Este es un valor añadido muy importante de las sesiones de Coaching que realizo, y que genera una gran paz, permitiendo que los cambio y avances realizados sean consistentes y sólidos en el tiempo. Y por supuesto, en todos los ámbitos de tu vida… Lo profesional, va absolutamente de la mano de lo personal. Esta es otra de las claves del éxito que lograrás en tus sesiones de Coaching.

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«3 Trucos Ganadores» para mejorar tu Comunicación

Mejorar la comunicación 

Somos seres sociales y siempre nos estamos comunicando. Mejorar nuestra comunicación, implica mejorar nuestras relaciones, y por tanto también nuestra vida y resultados.

¿Cómo nos comunicamos?

La comunicación está muy presente en nuestras vidas. Comunicamos con nuestras palabras, tono de voz, gestos, postura corporal y sobre todo, con nuestros pensamientos. Sí, tanto si lo sabes conscientemente, como si no, siempre transmites lo que piensas. Esto es lo que tu cuerpo refleja cuándo hablas con otra persona y también cuando callas.

El lenguaje de los signos está en el aire y es altamente poderoso

Si te fijas, las personas confiadas, -también tu mismo cuando te sientes confiado-, tienen un tono de voz más grave y convincente. Sus manos acompañan la expresión de sus pensamientos, también su mirada y en general todo su cuerpo transmite esa confianza que sientes en sí mismo. Del mismo modo, cuando tu sientes confianza, admiración, desprecio, ira hacía otra persona, también ella o él, lo captan.  Sería algo así, como sí de un modo «casi telepático«, todos supiéramos lo que pensamos, unos de otros. Por ello, y para mejorar nuestra comunicación, relaciones y resultados, es importante tomar conciencia de nuestros pensamientos y emociones previas a nuestras palabras, respecto a nosotros mismos, y a las otras personas.

De ello dependerá que nuestras palabras puedan cuestionar, enfadar, juzgar, herir, separar, o bien que sean acogedoras, alentadoras, comprensivas, amorosas y cercanas. 

 3 Trucos para mejorar tu comunicación

TRUCO 1- Crea la sintonía del feeling

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¿Cuándo se produce el «feeling» entre dos personas?

Hablamos defeeling cuando existe una gran sintonía por afinidad de caracteres. También cuando nos sabemos aceptados y apreciados por la otra persona. El «feeling« genera la sintonía del éxito en cualquier relación personal y/o profesional.

¿Qué nos pasa?

En nuestras relaciones y comunicación, son nuestros prejuicios los que nos impide esperar lo mejor de otros. Cuando establecemos barreras previas sobre lo que esperamos de los demás, actuamos de acuerdo con lo que pensamos, aun cuando nuestro discurso sea diferente. Si quieres mejorar tú comunicación y generar «feeling», primero deberás sentirlo en tu interior.

QUE HACER

  • «Mirar» y «Ver»

La gran e internacionalmente conocida Virginia Satir, afirmaba: .El mejor regalo que le puedes hacer a alguien es ser vista por ti»  Y, es cierto, pues para“mirar” no basta con “ver”. “Se requiere «mirar y ver», poner el foco en la grandeza, el potencial y los méritos del “otro”.

Mientras hablas o piensas en otra persona: Conecta con su dimensión más elevada y espiritual. Date cuenta que más allá de sus errores tiene derecho a equivocarse y a ser diferente de ti. Tu respeto está más allá de su momento, acción o comportamiento, en aceptarle como ser humano, del mismo modo que te aceptas a ti, incluso con tus errores. Y así, por la «ley del espejo» «cuanto más percibas la grandeza de las otras personas, más estarás viendo la tuya propia».

  • Antes de hablar

Antes de hablar con una persona, y más allá de vuestras diferencias, piensa bien de ella. Este pequeño truco, es infalible para mejorar la comunicación, tu relaciones, resultados y bienestar.

Pregúntate: ¿Qué cualidades tiene esa persona?. Presta atención en ellas: en sus puntos fuertes y méritos. Todos las tenemos. Al hacerlo, explora el potencial de esa persona, céntrate en imaginar, pensar y sentir todo lo que sí es capaz de ser y hacer. Para hacerlo, solo necesitarás crear la intención de pensar más allá de tus creencias actuales.

Prueba los beneficios de este pequeño y maravilloso truco. Comprueba por TI mismo sus resultados.

Comunicación-Comunicar-con-éxito-VitalCoacahingBarcelona✅  REFLEXIÓN 

    • Si prestas atención en lo positivo de cada persona, -además de mejorar tu comunicación, relaciones y resultados-, te conectarás con su potencial, activando así las cualidades de esa persona, y pro ende también las tuyas.
    • Recuerda que aunque todos somos perfectos en nuestra imperfección, nadie es perfecto. Ni tú, ni yo, ni nadie. Por ello, cuando llevas tu mente, cuerpo y corazón al lugar del «no juicio» con el otro, también tú tes estás perdonando a ti mismo por tu “imperfección”. Reducirás así el exceso de auto exigencia, mejorará tu paz y autoestima.

TRUCO 2: Adios a la crítica

La crítica, – tanto de pensamiento, como de palabra -, además de ser dañina para quien la emite, alimenta el exceso de autoexigencia, y es un escape de energía muy importante al que podemos, y debemos darle la vuelta….

QUE HACER

  • Antes de hablar

Para que tus relaciones fluyan mejor, también para mejorar tu comunicación, te propongo practicar el extraordinario axioma del físico y científico Jean Pierre Garnier

“Piensa de los demás, lo que quisieras que los demás pensarán de ti”

✅  REFLEXIÓN 

    • La crítica es un sentimiento de carencia, similar al de la envidia. Nos vincula a lo que decimos detestar o despreciar, y nos hace esclavos de ello. Mas adelante, tal vez en otro contexto y con otras personas, quedarás expuesto al miedo a ser juzgado por otros en la misma medida que tú juzgaste a alguien previamente. Esta es la ley «causa y efecto» que, con su efecto bumerán, nos devuelve aquello que damos, casi siempre en mayor medida.
    • Piénsalo bien, una persona confiada, segura de sí misma y en paz, no acostumbra a criticar.

En tu comunicación  y antes de juzgar a otro, «amplía tu mirada» y trata de entregar al otro lo mismo que desearías para ti, y si puedes piensa de él o ella, lo mismo que te gustaría que pensarán de TI. Este es un super truco, para tu éxito en la comunicación, y para la paz en tu vida.

 CONSEJOS SABIOS DE LOS INDIOS NATIVOS AMERICANOS

 “ Te ruego que no encuentres errores
en un hombre que cae o tropieza en el camino,
A menos que hayas caminado con sus zapatos o soportado su carga…
No desprecies al hombre que hoy está caído
A menos que hayas sentido el revés que ocasionó su caída
O qué hayas sentido lo mismo que sólo los caídos conocen.
Tú puedes ser fuerte, pero si te enfrentaras con lo mismo que lo hizo caer
En la misma forma y en el mismo lugar,
Podría causar que tú también te tambalearas.
No seas severo con el hombre que se equivoca
Ni lo apedrees con palabras o con rocas
A menos que estés seguro, sí, absolutamente seguro
De que tú nunca te has equivocado.
Entiende que si acaso la voz del genio
te murmurara con la misma suavidad
con que le habló a ese hombre cuando se perdió
te haría tambalear a ti también”

TRUCO 3: Tus  3 segundos antes de hablar

La comunicación es una forma de transmitir nuestros estados emocionales. Si estamos alegres, transmitiremos alegría: si estamos tristes; tristeza. En una conversación, si te sientes dolido o atacado, es probable que trates de defenderte. De forma casi instintiva, desarrollarás una respuesta, casi automática de ataque defensivo. La otra persona se sentirá atacada por tu contra ataque. Es posible que entres en un bucle de difícil solución, en el que ambos perdáis. Si además, eres de las personas que «estalla» cuando ya no puedes más, en vez de gestionar cada desacuerdo, momento a momento,  es probable que tu respuesta sea excesiva y desmedida, en relación a los hechos. Habrás perdido la razón, incluso aunque la tuvieras en un inicio. No piques el anzuelo. Pon conciencia en tu comunicación, practicando el arte de gestionarte antes de hablar…

QUE HACER

  • Antes de hablar

Antes de hablar, especialmente cuando detectes que «algo» te molesta, pregúntate:

¿Qué me está pasando?

¿Qué quiero lograr de eta situación?

¿Qué me ayudará a lograrlo? 

¿Qué voy a hacer y decir?

Piensa antes de expresar algo, en que medida, tus palabras y pensamientos, contribuyen al logro de tu objetivo. Si no es así, toma aire para reconducir o posponer la conversación.

Y esto no está exento de qué expreses tus opiniones, pongas límites, y seas asertiv@, sino todo lo contrario. La diferencia que mejorará tú comunicación, es el modo en cómo lo pienses y expreses. Eso sí, ten muy presente que hablar y comunicar son dos cosas bien diferentes. En este artículo, te cuento la diferencia: AQUI 

✅  REFLEXIÓN 

Si el asunto que estás tratando te resulta complicado gestionarlo, y/o  te das cuenta que se ha repetido demasiadas veces en tu vida, necesitarás indagar más sobre él. Existen muchas formas de hacerlo. Con ayuda, herramientas muy efectivas y tu determinación, te aseguro que es posible. De hecho, cualquier conflicto acostumbra a ser una «señal» de que «algo» de uno mismo, deber ser resuelto, más allá del hecho que estamos tratando de resolver.

  Si quieres conocer más trucos y claves de la comunicación, para la vida y el trabajo, te recomiendo que leas este ARTICULO de mi BLOG


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Empatía: Clave para el liderazgo

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Según la RAE, la empatía es la «capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos»

Simple. O al menos eso es lo que parece; la empatía es un concepto simple cuya vivencia en el ámbito profesional entraña grandes posibilidades para el desarrollo del liderazgo.

Las empresas son cada vez mas conscientes de ello, y muchas de ellas apuestan por potenciarla, tanto como filosofía de empresa, como implementándola con ayuda profesional externa. Precisamente, cada vez se demanda más en los procesos de Coaching para empleados y Equipos, ya que se ha detectado que en las empresas con entornos colaborativos, donde prima la comunicación y las relaciones profesionales con empatía, se obtienen claras mejoras en la eficiencia y sus resultados.

En este sentido, la evolución de muchas empresas es ya notable. Aún así, a muchas compañías, además del desarrollo de su modelo de empatía, les queda todavía un paso importante que dar. Me refiero a realizar un cambio de nomenclatura de:  «jefe de equipo«, a: «gestor de personas«.

Este cambio va más allá de la  terminología lingüística, ya que existe una gran diferencia entre uno y otro. El «gestor de personas»  requiere de un replanteamiento de las habilidades que, hasta hace muy poco tiempo, se daban por sentadas en los jefes , sin que en la mayoría de los casos se hubiera validado que realmente las poseían.

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Habilidades imprescindibles en un «gestor de personas»

A la hora de hablar de las habilidades fundamentales en un buen «gestor de personas», es habitual que salgan a relucir conceptos, desde luego, tan importantes, como el liderazgo o la comunicación. Y sí, estos son esenciales, como también lo es que ambos conceptos incluyan la «empatía», como elemento clave para su auténtico desarrollo.

La importancia de la empatía

Un buen líder dede ser capaz de ponerse en la piel de la otra persona, no solo en situaciones específicas o en momentos concretos, sino que, en general, debe ser un maestro en la práctica de la escucha atenta y activa.

Esto no debe confundirse con ser amable y cordial, tampoco con hacerle terapia a tu equipo. No, la empatía es comprender al otro, desde el otro y también gestionar la relación con asertividad, y siempre interesándote por él,  sus motivaciones, el origen de sus dificultades, y sus habilidades para solventarlas. La gestión empática, también desde la posición directiva del buen líder, resulta imprescindible para establecer una buena relación, cercana, confiable y fluida. Todo ello, te dará resultados extraordinarios para el éxito de tu equipo, y, por supuesto para el tuyo propio.

VitalCoachingBarcelona-Empatía

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El modelo de Steve Jobs

Steve Jobs se considera un líder de referencia. Él era empático y conocía a la perfección a su equipo: sus fortalezas, capacidades y también sus debilidades. Sabía cómo actuar y cómo conseguir un mejor rendimiento, potenciando sus fortalezas, a la vez que gestionando y transformando sus debilidades en puntos de mejora para la eficiencia. Jobs además de empático, era duro y controlador, generando una combinación que logró motivar a su equipo, empresa y también a generaciones enteras.

La empatía es una auténtica ventaja competitiva, así como una habilidad fundamental para ser un buen gestor de personas y de negocios. Si ya eres empático; felicidades, sino no es así, sólo tienes que practicar, sabiendo que siempre estás a tiempo de aprender y mejorar. Merece la pena.

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  • Contacto visual

Cuando hables con otra persona mírale a los ojos.

Mantener el contacto visual implica interés por tu parte. Tu receptor lo percibirá así, tanto a nivel consciente como subconsciente, y se sentirá a gusto contigo. Por supuesto, no se trata de mirarle fijamente y sin descanso, sino de «mirar y ver» para desde un estado de presencia, con atención plena, escuchar a la otra persona, haciendo que se sienta escuchada por ti.

  • Modelar

Cuando hables con otra persona siéntela

Asentir con la cabeza, decir frases como: “entiendo cómo te sientes”, “en tu lugar, estaría pensando lo mismo”, etc. ayudan a que la otra persona sepa que nos identificamos con ella, y que nuestra intención es tratar de comprenderle. Eso no significa que tengas que estar de acuerdo con él o ella. Tampoco qué debas fingirlo, aceptando o claudicando a sus propuestas, si fueran contrarias a las tuyas. No,  esto es practicar la «escucha activa», es decir mirar y ver con el máximo interés y respeto a la otra persona, y más allá del enojo, o cualquier otra emoción que manifieste o despierte en ti, poder verla a él o ella. Así, podrás expresar tu punto de vista con respeto y asertividad. Manejarás la situación con gran maestría, sin perder energía necesaria y con muchas posibilidades de resolverla favorablemente.

Este fabuloso plan, es la llave maestra de la comunicación. Eso sí, no te voy a negar que el equilibrio entre comprensión y asertividad, es un hilo muy fino, cuyo manejo requiere de habilidad, práctica y muchas veces de aprendizajes; especialmente para la resolución de conflictos. 

  • El lenguaje de los gestos

Cuando hables con otra persona sonríele

Si esbozas una sonrisa de vez en cuando y oportunamente, tu interlocutor lo interpretará como un gesto de aprobación hacía él/ella, o hacía sus palabras.  Una sonrisa, una palmada de apoyo, etc, son gestos cómplices que mejoran la comunicación, generan conexión y afinidad entre las personas. Facilita el entendimiento y los acuerdos.

  • Adecuar la expresión a las circunstancias

Cuando hables con otra persona modula 

Si tu misión es dar una mala noticia, por ejemplo, evidentemente no lo harás riendo, porque entonces el mensaje no sería congruente. Asimismo, si damos una buena noticia, compartimos éxitos, etc,  la expresión de alegría, orgullo y felicitación, por ejemplo, será importante. Acompañar tus palabras con el estado emocional que comunicas o compartes, te dará un valor y resultados extraordinario.

En definitiva, la empatía se practica tratando a los demás como nos gustaría que nos tratasen a nosotros. Hazlo, sabiendo que detrás de cada persona, late un corazón como el tuyo, sensible y a la vez inmenso. Tú puedes redescubrirlo con tu propia mirada, sabiendo que la luz con la miras a los demás es el reflejo de la tuya propia. Esa misma luz es la que le da a la otra persona, la fuerza para brillar con mayor luz. Digamos que es un efecto contagioso, o más bien una especie de juego de espejos en el que todo se potencia.

Practica tu empatía, sabiendo que, precisamente será la práctica la que te confirmará tus excelentes resultados, tanto en tu propio beneficio, como el de tu equipo y éxitos.

“Una persona puede tener un cociente intelectual elevado y una formación técnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el éxito. 

Solo pueden ser líderes efectivos quienes tienen inteligencia emocional, es decir, la capacidad para captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo”. Daniel Goleman – Inteligencia emocional para el liderazgo

 


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Aprende a ser más carismático

Nuestra presencia, la forma en la que nos movemos, hablamos y nuestra personalidad influyen en la manera en la que somos considerados por los demás. El carisma es una cualidad que se puede trabajar. Aprender a ser más carismático y obtener ese magnetismo natural que atrae a los demás, es posible.ser más carismático

¿Que significa ser carismático?

Las personas carismáticas son capaces de despertar en los demás, atención y admiración. Su seguridad en sí mismos, y el encanto que derrochan son las razones por las que nos cautivan.

Una persona tímida da la sensación de ser menos influyente, que otra que es más atrevida y con menos vergüenza. A veces un tímido, y por paradójico que resulte, puede parecer estirado y/o prepotente, creando un mal concepto de si mismo a los demás.

La buena noticia, es que tanto si ya eres carismático, como tímido, todas las personas, si se lo proponen, pueden llegar a ser más carismáticas.

5 Claves para ser más carismático

1- Transmite confianza

Los demás ven en ti lo que tu sientes y piensas. Cuando te sientes confiado, transmites confianza y se genera un efecto atractivo.

Sentirte seguro con lo que haces en público es vital. Si vas a hablar en público, ensaña tu discurso, varias veces y frente al espejo y/o imaginando a tu público delante de ti.

Para aumentar tu confianza, emplea tu postura corporal. Mantente erguido, con la mirada al frente. Trata de que tus movimientos sean armónicos y pausados.  Mira a los ojos con frecuencia, pues eso dará sensación de confianza. Sonríe de vez en cuando, con sinceridad y agradecimiento por compartir con otras personas tu tiempo. ¿Sabías que la sonrisa es la distancia más corta entre dos personas? En este artículo, te cuento más sobre la práctica y beneficios de la sonrisa. No te rías o… tómate la risa en serio ¿Que eliges?

Piensa bien de las personas con quienes estás y a quienes hablas y/o te relaciones. Ellos no quieren que seas perfecto, pues eso les alejaría de ti. En cambio sí desean que les aceptes y aprecies, sin juicio y siendo tu mismo, con respeto hacía ellos, y hacía ti mismo. Así, las personas que te conocen sabrán que cuentan con una persona confiable y mágica.

Y en un plano más interno y emocional, te recomiendo encarecidamente la práctica de la meditación y afirmaciones que refuercen tu confianza. Por ejemplo, puedes repetirte: «Yo soy éxito» «Yo soy carismático»

Carisma

2- Lenguaje culto, pero asequible

Demuestra que tienes un vocabulario rico y variado. Una persona carismática es buena comunicadora. Exprésate con un lenguaje común, que los demás entiendan, ya que es a ellos a los que tienes que llegar. Tu lenguaje te permitirá generar confianza para expresar cualquier idea y los demás seguro que las tendrán en cuenta. Eso sí, mucho cuidado con dar sensación de sabelotodo. Respeta el turno de palabra y las opiniones de los demás. Aprovecha el ingenio y la creatividad para dar tu opinión, cuando no coincida con la de los demás. Se amable y educado, y siempre habla de un “nosotros”, no de un “yo”, los egocéntricos no son buenos líderes ni carismáticos.

Piensa bien de las personas que conoces, así que deja de lado la crítica, tanto la de palabra como de pensamiento. Si estás con personas que critican, en lo posible cambia de tema, o al menos no intervengas en emitir aquello que seguro te vendrá de vuelto. NO sale a cuenta, te lo garantizo.

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3- Entonación y volumen en nuestra voz

Tan importante es lo que se dice, como la manera en que se dice. Habla de manera hilada y segura. Hablar muy rápido o muy lento genera irritabilidad, intenta hablar a un buen ritmo y con un buen tono de voz, ni muy agudo ni muy grave.

Para ello, te recomiendo que hagas silencios, y que en ellos tomes conciencia de tu respiración. Si te embalas, toma aire, para respirar despacio y conscientemente. Si puedes haz tres respiraciones profundas, además de dar una pausa a los demás, oxigenarás tu cerebro, y estarás más lucido y ocurrente.

4- Postura erguida

La postura y la presencia es algo muy importante para comunicar. Cabeza alta y recta para generar confianza a los demás, sin encoger los hombros y evitando estar tieso como un palo. En definitiva, busca la postura que te haga sentir cómodo, con una actitud de fuerza y apertura, y adapta tu cuerpo a su ritmo natural, según converses, el tono que requiera la conversación y el mensaje que quieras dar.

5- Vestuario adecuado

Elegir las prendas adecuadas, te ayudará a ser más carismático. Según sea el caso, evento y/o circunstancia, deberos adaptar nuestro vestuario, para estar cómodos y acordes. En el caso de ser mujer, y para una fiesta es mejor combinar ropa sobria con la que te sientas cómoda y vayas elegante, que ir con pronunciados escotes, tacones de aguja y maquillada como para una boda. Ayúdate de los complemento para realzar y dar personalidad a tu conjunto. Si eres un hombre, y para eventos que lo requieran, los trajes clásicos serán tus mejores aliados. Son un acierto seguro, aunque puedes cambiar la chaqueta por una americana e ir sin corbata, pues estarás igual de elegante.

Todos tenemos carisma. Solo tienes que confiar en ti, y en la valiosísima cualidad de ser tu mismo.

Y este es el camino para conseguirlo.

Síguelo, ya que es una satisfacción ser una persona carismática, un buen líder que disfruta, siente y genera confianza.

Con atención, practica, y si es necesario con un trabajo de introspección y ayuda profesional, como hacemos en las sesiones de Coaching, tu carisma está garantizado, para VIVIR con auténtico éxito y felicidad.


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Cambios sólidos y consistentes en el tiempo

Con tus sesiones de Coaching lograrás avances únicos. ¿Por qué? Porque he desarrollado un método de éxito demostrado, fruto de los más de 10 años de experiencia como Coach en Vital Coaching Barcelona, y que realizo a dos niveles.

▶ Por un lado, en un plano práctico, abordaremos los objetivos previstos; con pautas y herramientas específicas para cada caso. Por ejemplo, mejora de la eficiencia y gestión del tiempo, definición de objetivos congruentes y auténticos, preparación para la mejora o el cambio profesional, resolución de conflictos, mejora de la confianza, comunicación, asertividad, etc…

▶ Por otro lado, y en un plano más introspectivo y emocional identificamos y trabajamos en el cambio de patrones de pensamientos y aspectos emocionales que son la auténtica causa de cualquier dificultad. Como además de Coach soy Consteladora Familiar, hago un Coaching sistémico, que te permitirá -si fuera el caso- «desatascar» muchos problemas que tienen su origen en la familia. Este es un valor añadido muy importante de las sesiones de Coaching que realizo, y que genera una gran paz, permitiendo que los cambio y avances realizados sean consistentes y sólidos en el tiempo. Y por supuesto, en todos los ámbitos de tu vida… Lo profesional, va absolutamente de la mano de lo personal. Esta es otra de las claves del éxito que lograrás en tus sesiones de Coaching.

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El mejor Coach para tu carisma, autoestima, comunicación, emociones, relaciones y en definitiva mejorar tu vida de una forma única. No te lo cuento yo, te lo cuentan personas que ya lo saben. Si quieres saber más nos conocemos. Me encantará explicarte personalmente, y darte alguna pauta sin compromiso alguno.

Cómo desarrollar la empatía en estos tres sencillos pasos

La empatía es una de las herramientas de liderazgo más poderosas que existen. De ahí la importancia de saber cómo se puede desarrollar la empatía…

cómo desarrollar la empatía¿Que es la empatía?

La empatía es ponerse en el lugar del «otro». Entender a la otra persona, su situación, sus sentimientos, comprender por qué hace lo que hace.

La empatía no significa estar de acuerdo con la otra persona, sino aceptarla como tal como es, a la vez que siendo capaz de ver todas sus posibilidades. Necesitas por tanto comprenderla, practicar la «escucha activa» y ponerte en su lugar, sin pena ni culpa por o que es responsabilidad de la otra persona . Quiero decir con ello, que la empatía no significa consolar, perdonar o dejar pasar lo que no nos gusta. No, todo lo contrario, practicar la empatía significa abordar, confrontar y resolver cualquier situación con respeto, comprendiendo y potenciando lo mejor de las personas.

Empatía

La empatía en las relaciones

Tus relaciones en prácticamente todos los ámbitos de tu vida se basarán en la empatía. Si no posees empatía es muy seguro que no logres relaciones personales importantes. Sin empatía es muy complicado tener buena relación con tus compañeros de trabajo, familiares y desde luego, hacer amigos. El liderazgo requiere de altas dosis de empatía. 

La empatía del líder

La empatía es una herramienta clave para ser un buen líder.

Ser un buen líder reside en entender, apoyar y razonar el porqué de los sentimientos de las personas. Ponerte en la situación del otro para, desde el entendimiento, guiarla.

Para el desarrollo de tu liderazgo con empatía, te recomiendo estos tres sencillos pasos.

1. Escucha

A veces en nuestro camino hacia el liderazgo olvidamos lo que somos y hemos sido antes, cuando éramos los seguidores.

Ahora en tu posición de líder es necesario que sigas con los oídos abiertos. Los componente de tu equipo tienen mucho que aportar, escúchalos. Conoce sus aportaciones y nútrete de ellas Son altamente valiosas, pues como decía Andrew Carnegie «El secreto de mi gran éxito, fue rodearme de personas mejores que yo»

Y puesto que se es más sabio por lo que se escucha que por lo que se dice, escucha. No necesitas dar la apariencia de ser perfecto. Tu empatía consiste en aceptar opiniones, y admitir no saber algo, de modo que puedes decir «no lo se». Esta es una frase mágica que te hace más cercano, al mismo tiempo que eres resolutivo pidiendo opinión, informes, etc…

Empatía-coaching-paz

2. Ponte en los zapatos del otro

Básicamente se trata de, primero escuchar a la otra persona, y luego hacer un esfuerzo en pensar qué haríamos nosotros si estuviéramos en la misma situación y contexto, entendiendo que no todas las personas somos iguales. Es decir, deberás ponerte en su lugar con ojos nuevos.

Esta parte es una de las más difíciles, depende de nuestra personalidad y nuestros propios juicios de valor. Y este es el reto, dejarlos atrás. Al hacerlo, tu mismo saldrás reforzado, pues curiosamente, este ejercicio beneficia tanto o más a quien escucha como a quien es escuchado. ¿Por qué? Porque en la medida que quitas el juicio, y no estas evaluando al «otro», únicamente con tu modo de ver y entender el mundo, amplias tus miras y te enriqueces. Además, reducirás tus posibles niveles altos de auto exigencia, para contigo mismo.

Sobre empatía y vulnerabilidad, habla magistralmente Rene Brown en su excelente, divertido y ameno vídeo, «El poder de la vulnerabilidad»

Empatía

3. Responde de la manera adecuada para el crecimiento de la persona

Este paso, cuando eres líder, es verdaderamente importante.

Tus respuestas deben ser la expresión que formula con las palabras y con tus pensamientos, la ayuda que requiere la persona para su crecimiento y empoderamiento personal y profesional. Con las palabras podemos hacer mucho daño, y también podemos ayudar mucho. Escoger la fórmula que contribuya a la mejora de las personas, es esencial básico e ineludible para cualquier líder.

Para lograr que tu equipo brille con luz propia, necesitas confiar en él y darle la oportunidad real de que alcance los objetivos previstos. Si orientas, motivas y acompañas a tu equipo, lo felicitas y celebras «sus» y «vuestros» éxitos, disfrutarás de tu posición de líder y de las grandes recompensas que, juntos  obtendréis…

Un buen líder guía, conoce a su equipo, sus motivaciones, aspiraciones, fortalezas y debilidades,  y hace que todos se sientan bien y remen en una misma dirección.

¡Ponte manos a la obra! Tu equipo y tus seguidores te necesitan.

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Programación Neurolingüística: Qué es y cómo puede cambiarte la vida

Programación Neurolingüística es, un conjunto de métodos y técnicas que se aplican para el desarrollo de habilidades personales con el fin de que las personas consigan mejorar su calidad de vida.

programación neurolinguistica pnlEstas técnicas se centran en la comunicación; en la que tenemos con nosotros mismos, en la que tenemos con los demás y en la no verbal.

¿Qué es la Programación Neurolingüística?

A la Programación Neurolingüística se le conoce con las siglas PNL

¿Qué quieren decir estas siglas?

P: Programación

Para entenderlo de una forma clara pensemos en un ordenador… La parte de programación será el software, es decir los programas de este. Y al igual que con el ordenador el software hay que actualizarlo.

La primera programación se hace desde el nacimiento y hasta más o menos los 7 años de edad.
Durante este periodo el cerebro está en blanco y todo lo que se diga lo toma como si fuera verdad.

Por ejemplo, si a un niño pequeño le decimos que no debe hablar con adultos extraños, porque pueden ser peligrosos; aprenderá eso y sí, será beneficioso para evitar situaciones horribles. Cuando ese niño se convierta en un adulto tendrá que actualizar y adaptar esta información, ya que el no relacionarse con extraños le limitaría su vida personal, familiar y laboral.

PNL

N: Neuro

En esta parte hablamos del hardware, de la parte física…

Nuestro cerebro es el que interpreta las emociones que nuestro cuerpo capta, por ejemplo si le preguntas en qué parte del cuerpo siente el amor a una persona, unas te dirán que en el estómago, otras en el pecho, otras en el cuello. etc.

Las emociones se canalizan en el cerebro, que tiene hasta 86 mil millones de neuronas, la medula espinal es la que conecta nuestro cerebro con el resto del cuerpo, y es por ello que se manifiestan en el físico y se sienten en el cuerpo, de aquí la importancia al lenguaje no verbal. Este refleja lo que sentimos y pensamos de forma instintiva, incluso sin darnos cuenta.

PNL-Programaciónneurolingüistica-coaching-barceona

L: Lingüística

En términos informáticos es el sistema operativo.

Es el lenguaje que usamos, la forma en la que llegamos a los demás y a nosotros mismos, y es la manera también en la que los demás nos perciben.
Toda clase de comunicación, tanto la verbal como la no verbal, los gestos y pensamientos es lo que nos define y es lo que somos.

Una persona nos conocerá por medio del lenguaje, lo que tu expreses, pero también por lo que digas y por lo que no digas, pues todo cuanto sientes lo emites. Y eso es lo que los otros ven, perciben de ti y tú eres para ellos.

La PNL es uno de los enfoques actuales más novedosos y eficaces para mejorar la comunicación, reprogramar creencias, diseñar e implementar cambios duraderos, así como para el desarrollo de la excelencia personal, relacional y profesional. Combinado con técnicas de coaching es una herramienta muy poderosa, para avanzar en el logro de tus resultados.

Todo se puede reprogramar, incluso nosotros mismos.

Si quieres leer más sobre PNL, en este otro artículo, te explico sobre su estrategia y sus diferentes campos de aplicación.

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Cómo hablar contigo mismo te puede hacer más productivo

Cuando estás en el camino de lograr un objetivo, es normal que te asalten las dudas y que, te plantees si realmente lo vas a lograr o no.

háblate a ti mismoCuando estamos en plenos esfuerzo y con mucha presión, es casi seguro que te asalte el deseo de bajar el ritmo e incluso de abandonar.

Todo lo anterior es normal. Ahora bien, hay que frenar esos impulsos si realmente quieres llegar a tus objetivos. Pero, ¿cómo hacerlo?
Pues resulta que la mejor manera de evitar caer en la tentación de abandonar antes de tiempo es decirte a ti mismo que no necesitas aminorar la marcha, que no necesitas bajar el ritmo.

Cómo ser más productivo y no rendirte antes de tiempo:

  1. En primer lugar, e recomiendo imaginar el éxito antes incluso de empezar. Y también cuando te asalten las dudas. Visualízalo. Visualízate a ti con tu objetivo cumplido. Date cuenta de como te sientes y recrea tu experiencia como si fuera real para ti. ¿Por qué? Porque el cerebro no distingue entre realidad y pensamiento. Y si cree que lo has logrado, luego encontrará caminos para alcanzarlo. Además aumentará tu bienestar y confianza.
  2. En segundo lugar, encárgate de silenciar los pensamientos negativos con un monólogo interior positivo. Háblate a ti mismo en positivo cuando te asalten las dudas, cuando te fallen las fuerzas, cuando te plantees abandonar. Y también cuando las cosas marchan bien. Habla, en positivo, contigo mismo. Y si te pillas criticándote o con pensamientos en contra, puedes practicar con la infalible técnica de la gestión del dialogo interno. Además de la práctica del diálogo interno, mi recomendación es que cada vez que te escuches con un pensamiento negativo, no lo niegues, a cambio, busca tres frases positivas de ti mismo, y repítetelas 10 veces.

Muchos estudios realizados recientemente demuestran que la forma en la que te hables a ti mismo tiene un gran peso e influencia en la consecución de tus metas y objetivos, especialmente en situaciones de crisis o complicadas.

Evita pensar en lo duro que es el trabajo o lo complicado que se te hace tanto esfuerzo. Centra tu mente en lo que estás haciendo bien y mejorará tus capacidades.

Termino este artículo con una frase muy acorde a lo que hemos abordado: «Habla contigo mismo de la misma manera que le hablarías a alguien a quien amas.» —Brene BrownSi quieres escuchar una de sus divertidas y excelentes conferencias, te invito a ver «El poder de la vulnerabilidad». Sencillamente extraordinaria…
Gracias por leerme.

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Tener la razón VS ser feliz

tener la razón o ser feliz¡Cómo nos gusta tener la razón! Nos encanta esa sensación en que provoca que nos den la razón tras una discusión o cualquier circunstancia, ¡sienta tan bien!

Sin embargo, ¿qué ocurre cuando no tenemos, o no nos dan la razón? Uy, esto ya es otra cosa, aquí pueden aparecer los enfados, la rabia… Y, cuando eso es así, muchas veces contraatacamos en un intento por tener la razón o, simplemente, salimos corriendo, huimos de la situación.

Te invito a echar un vistazo atrás, en la historia de tu vida… Estoy segura que encontrarás algunas situaciones en las que te has visto así. Todos, sin excepciones, hemos pasado por aquí en algún momento.

La necesidad de tener la razón tuvo un peso más relevante que los conflictos que nos generó.

¿Que nos pasa en realidad?

En lo profundo, y aunque pueda sorprender a primera vista, cuando queremos tener la razón, buscamos la aprobación y sintonía de la otra persona. Las personas conectamos por afinidad, y cuando otra persona está de acuerdo con nosotros, nos sentimos aceptados.

Sin embargo cuando esto no sucede, podemos sentirnos cuestionados, no comprendidos y poco valorados. Si, tratamos entonces de defendernos y entramos en conflicto, sin solución alguna, estamos gestionando mal nuestras emociones y relaciones. En primer lugar, tenemos que comprender que no siempre estaremos de acuerdo,  ni coincidiremos todos, unos con otros.  Y mucho menos, no siempre, convenceremos desde un único punto de vista.

El origen del conflicto

El «kid» de la cuestión está en nuestra forma de pensar. Nuestros pensamientos son fruto de nuestra educación, cultura, experiencias y vivencias. Estas a su vez generan nuevas experiencias, que reafirman nuestros pensamientos. Finalmente los convertimos en creencias, es decir en nuestra forma de pensar, ser y vivir. Creemos esto o aquello, en base a nuestra propia experiencia y percepciones limitadas, de una realidad mucho más amplia, tanta como posibilidades hay. Y esas son infinitas.

Todo el tiempo, nuestra mente sigue hablándonos con nuestros mensajes y creencias conocidas… Y, el resultado de nuestra comunicación, dependerá de cómo y con qué pensamientos estamos alimentando a nuestra mente.

Porque, si, la vida es el resultado de nuestros pensamientos, y nos comunicamos como pensamos.  Lo importante es que podemos escoger los mensajes con los que alimentamos a nuestra mente:

  • Si tu mente tus pensamientos son negativos, por ejemplo: de ira, enfado  y tu actitud menos flexible; entonces lo que encontrarás serán barreras, resistencia, mal estar y dificultades para las relaciones, con los demás, y sin duda, contigo mism@.
  • En cambio, si entrenas y alimentas tu mente con pensamientos positivos y abiertos y mantienes una actitud flexible; entonces encontrarás alternativas para encontrar la tranquilidad y la paz. Te comunicarás mejor, y obtendrás resultados a la altura de tus pensamientos positivos.

Ser feliz VS Tener la razón

La comunicación es clave y, la forma en como entrenas tu mente, con pensamientos a tu favor, una de las mejores herramientas que tenemos para ir más allá y tomar conciencia de que, en muchas ocasiones, es mucho más importante, sano, saludable y efectivo ser feliz y tener tranquilidad que tener la razón.

Necesitarás, si decides ser feliz en lugar de tener siempre la razón, realizar cambios a nivel mental y también cambios a la hora de actuar.Y eso no significa renunciar a tu punto de vista, sino plantearlo con templanza y respeto por la otra persona.

Practica en el arte de escuchar desde la perspectiva del otro, entrenando tu mente e indagando y tratando de comprender los motivos detrás la opinión de las otras personas. Y, si no coincides exprésalo con asertividad y respeto por la otra persona, a la vez que entrenas tu mente con una actitud de apertura y flexibilidad.  Y es así como, podrás tomar partido por priorizar tu propia vida y tranquilidad, dejando en segundo lugar eso de «querer tener siempre la razón». Y esto requiere práctica, tiempo y predisposición. Merece la pena, porque los beneficios son muchos.

Cuéntame como te ha ido. Me encantará saber cuál es tu opinión y/o experiencia, practicando en el arte de ser más flexible y abierto para la escucha, siendo cada vez más consciente de las ventajas de no tener que imponer criterios, juicios, ni tener que tener la razón.

A través de herramientas de introspección, con Coaching y PNL – Programación Neuro Ligüística– las mejora en la comunicación, en la gestión de conflictos, practica de la asertividad, confianza, y en general la gestión eficiente de la comunicación, se trabaja desde el origen de las creencias y pensamientos. Logramos así, transformaciones sorprendentes y de alto impacto y, en todos los ámbitos de la vida de las personas.

Si quieres puedes…

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Si quieres pasar a la acción… da tu siguiente paso: escríbeme y nos conocemos -sin compromiso alguno-

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#3 Claves para gestionar conflictos en redes sociales

gestionar conflictos redes socialesEs mucho, cada vez más, el tiempo que pasamos en internet y en las redes sociales. Por ello, es posible que nos podamos encontrar, en ocasiones, ante conflictos. El punto es que, vernos envueltos en un malentendido o embrollo, puede resultarnos incómodo y tener graves consecuencias a nivel profesional, además del ámbito personal o familiar. Es por ello que conviene estar preparados y reflexionar sobre como gestionar y anticipar situaciones de este tipo…

Claves para gestionar conflictos en las redes sociales

Intenligencia emocional y asertividad son los pilares fundamentales sobre los que debemos pisar a la hora de movernos en la gestión de un conflicto en internet.

No te dejes arrastrar por impulsos y, aunque no es fácil, procura alejarte de comentarios extremos o radicales. Esto te permitirá tomar decisiones más reflexivas.

Clave #1- No entres en el juego ofensivo

Si te encuentras ante una situación en la que hay comentarios u opiniones agresivas u ofensivas, NO entres en el juego. Hacerlo te haría jugar en un terreno peligroso del que, con mucha probabilidad, nadie saldría bien parado y probablemente contribuiría  a hacer más grande el embrollo.

Zanja el tema de una forma educada. Puedes, por ejemplo, expresar, con educación y sin tratar de aleccionar a nadie, que, los comentarios ofensivos no aportan ni ayudan, y cierras así el tema.

Clave #2- Muestra comprensión

Debes defender tus derechos e intereses, pero puedes hacerlo también mostrando empatía y comprensión hacia la otra persona. Y siempre, dentro de un marco en el que impere el respeto.

Con esto no quiero decir que no puedas y debas recordar, en caso necesario, cual es tu punto de vista al respecto. Eso si, hazlo siempre con educación y respeto. Recuerda que al otro lado, tanto en internet, como en cualquier otro lugar, hay una persona, que como tu, como yo, y como todos, merece el mismo respeto que para ti quieres, y eso está más allá de nuestras coincidencias o desavenencias.

Clave #3- Actitud positiva

La actitud positiva es clave en prácticamente cualquier aspecto de nuestra vida. Y en este caso, no iba a ser menos.

Si actúas de forma sincera, respetuosa y asertiva, pero sobre todo con actitud positiva – predisponiéndote previa y positivamente- te ayudará a transmitirle a la otra persona que le valoras y harás que se sienta valorad@. Entonces, te puedes comunicar con una actitud positiva frente a cualquier interlocutor, sea este pacífico, polémico o problemático.

Porque los conflictos sólo se mantienen cuando a ambos lados – emisor y receptor – hay la misma fuerza. Si tu la quitas, no sólo se reducirá, sino que hasta puede que te sorprenda el deseo de la otra persona por reconducir la situación. Piensa que, a veces, quien se enoja contigo, se ha enojado con muchos antes, y como decía el Dalai Lama «Nadie tiene tanta necesidad de una sonrisa, como aquel que no sabe sonreír a los demás». 

Por propia experiencia, sé que esta es una manera no sólo de lidiar con conflictos, sino también de aprender a gestionar nuestras propias emociones, ampliar nuestras miras, y, disfrutar del arte de relacionarse y comunicarse.

Espero que estos consejos te resulten útiles en el manejo de cualquier conflicto en las redes sociales. Sobre todo, ten muy presente que los impulsos no te permitirán llegar a buen puerto… Toma aire, respira profundo, medita y reflexiona cada acción y decisión antes de actuar. Piensa que detrás de todo escrito hay una persona que como tu, como yo y, como todos, también tiene sus aciertos y errores. 

Estoy segura que si lo gestionas con respeto y, de forma asertiva y positiva, lograrás deshacer el nudo.

Para cualquier cosa que necesites, ya sabes que estoy por aquí y encantada de ayudarte.
Gracias por leerme.

Consejos para enfrentar y resolver conflictos

resolver conflictos

Cuando escuchamos la palabra «conflicto», tendemos a asociarla a algo negativo casi de manera automática. Si nos quedamos únicamente con la parte negativa de ellos y no sabemos como resolverlos, nos generá malestar. Sin embargo, los conflictos pueden ser positivos si aprovechamos la ocasión para aprender de ellos, sobre nosotros mismos y sobre cómo resolverlos. Y créeme que se puede…

Es por ello que hoy quiero darte algunas de las claves eficaces para resolver conflictos:

1- Toma perspectiva

Todos hemos mantenido alguna vez una conversación,  en la que si te fijas bien, se convierte en una discusión sin fin. Cuando esto ocurre, parecería que lo importante no es llegar a un acuerdo o conclusión, sino simplemente mantener nuestra postura de fuerza para demostrar que tenemos razón. Entonces no escuchamos y en cierto punto estamos negando el punto de vista del otro. Entonces, la comunicación real se ha cerrado.

Para evitarlo, mi consejo es que tomes perspectiva, y con ello me refiero a dar un paso atrás para ver mejor y más ampliamente. El objetivo es salir de esa situación de ceguera y ser capaz de ver la situación desde un enfoque más amplio.

Para tomar esa perspectiva, valora la situación, en función de la importancia que realmente tiene para ti, y preguntare: ¿Cuan importante es esto realmente para mi? Reflexiona acerca de que pasará si pensarás en ello dentro de un mes, o de un año, y preguntare si eso que estás discutiendo será importante o relevante, entonces.

Sé sincer@ contigo mism@ y actúa en consecuencia.

2- Valora la posibilidad de que exista más de una verdad

Cuando estamos totalmente seguros de lo que decimos, la tendencia es tratar de convencer a los demás de ello para que vea que es él o ella quien esta en el «error». Sin embargo, lo habitual es que las demás personas se encuentren en el mismo punto y situación, por lo que ellos a su vez, tratarán de convencernos de que su idea y/o versión es la correcta. El resultado es una espiral que no permite avanzar a nadie.

Cuando esto ocurre, te recomiendo parar un segundo y pensar por un momento que la otra persona puede tener, como mínimo, algo de razón o motivos para sus argumentos… y desde ahí trates de sacar el aprendizaje para ti. Pregúntate:  ¿Qué puedes tú aprender de esa visión? ¿Que pasa si… tratas de llevar la situación a un punto en el que permita llegar a una conclusión, en lugar de tratar de convencer al otro de que tu tienes razón?

3- Empatía

Puede sonar poco original, pero te puedo asegurar que la empatía es un factor fundamental para la resolución de conflictos. Difícilmente podremos llegar a una solución si no escuchamos con atención al otro y no somos empáticos.

Para generar empatía escucha con atención a la otra persona, trata de ponerte en su lugar y entenderla y, sobre todo, hazle preguntas para saber o conocer y no solo para responder.

«Trata a la gente como si fueran lo que deben ser y los ayudarás a convertirse en lo que son capaces de ser» – Johan Wolfang Goethe

4- Mirar y ver

Es importante también que seas capaz de mirar y ver a la persona, con respeto, y eso está más allá de sus opiniones si no compartes su punto de vista. Ten en cuenta que cada persona tiene su propio modo de ver la vida e interpretar su realidad, en función de sus experiencias y aprendizajes previos. Tu también tienes las tuyas propias, y cada una de ellas es su verdad para cada cual. Por supuesto, tu puedes ,y debes manifestar la tuya, pero sólo como tu punto de vista y, siempre con respeto y asertividad, del mismo modo que deseas que los demás hagan contigo.

Cuando muestras respeto, escuchas y opinas con asertividad, tu comunicación mejora y es fluida. Argumentas y defiendes mejor, más serena y astutamente tu punto de vista, y eso no significa siempre convencer al otro. El o ella, como tú, también tiene la libertad de mantener su propio punto de vista, y tu de ser tu mismo, a la vez que te expresas y orientas a la solución. Y esa es la mejor solución…

5- Aprende a gestionar tus emociones

Otro aspecto básico y fundamental para la resolución de conflictos de manera positiva es una buena gestión emocional

La oportunidad de las relaciones nos permite conocernos mejor a nosotros mismo y, a la vez aprender a reconocer las emociones de los demás.  Y para la gestión y resolución de conflictos este aspecto es fundamental. Cierto es que no se trata de algo fácil, sino que es preciso un proceso de introspección,  contar con conocimientos y práctica en este aspecto. Cuando lo logras tu vida mejora notablemente.

Beatriz-Palá-Calvo

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